本篇文章1291字,閱讀大概需要2分鐘
哎,你打過的推銷電話是不是總被秒掛?上周我表弟剛入職房產中介,天天打200個電話能加上微信的不到5個,急得嘴角起泡。這事兒我熟啊,當年做課程顧問時踩過的坑,當初都能寫成《電話推銷避雷指南》了。今天咱就撈干的說,保準看完你也能把"喂您好"變成"加個微信細聊"。
▍終場白測驗室:黃金7秒定生死
上個月陪友人去電信業務廳,親目擊著個新人客服終場就說:"叨教您需要升級5G套餐嗎?"對面咔嚓就掛。切實啊,前7秒不說推銷詞才算是霸道??蜌q咱們團隊測試過,用這招接通坦率接漲了50%:
看清晰沒?把硬廣變成新聞轉達才算是莊重。就像你突然接到老同學電話說"下周三同學會改地點了",誰會直接掛斷?
▍痛點挖掘機:三句話測出要求
有回在超市聞聲倆販賣嘮嗑:"剛那顧客我說免費閉會都不來",其余一個回:"你傻啊,人家開寶馬的需要貪便宜?"這話醍醐灌頂。厥后我演繹了個萬能公式:
上周美容院店長跟我說,用這方法加人率從8%飆到35%。重點在于先給再要,就像你想借街坊梯子,得先說"我家剛烤了曲奇要不要嘗嘗"。
▍抗拒處理指南F婊謝絕才算是好機遇
客歲幫培訓機構做內訓,有個販賣冠軍分享的絕招讓我拍大腿——顧客說"不需要"時,偏偏是機遇窗口。舉一個例子:
顧客:"我不需要貸款"
常規回應:"那您身邊有友人需要嗎?"
高手回應:"清晰,當初確實大多數人都不缺資金(共情)。不過咱們近來幫奶茶店老板做了個現金流優化方案(場景),3個月多賺了輛特斯拉(數據),您倘若不忙我發個案例給您參考?(舉動指令)"
看這轉折,絲滑得跟德芙似的。重點在于把謝絕轉化成新聞缺口,就像你說"我不餓",友人回"這家的芝士蛋糕會爆漿哦",你能不好奇?
▍實戰對比表:菜鳥VS老手話術
舉一個真實案例,上周健言教練小劉用新話術,3天加了89個微信:
情景 | 菜鳥版 | 進化版 |
---|---|---|
顧客謝絕 | "再斟酌下吧" | "理解,選教練就像尋找對象得看感覺" |
價錢質疑 | "當初運動價很劃算" | "您愿望私教課化解哪方面癥結?" |
時間不夠 | "天天抽半小時就行" | "您個別什么時間段鍛煉最佳效果率?" |
看出門道了嗎?用提問代替壓服,讓顧客自己壓服自己。就像你去勸閨蜜別買丑衣服,不如問"你打算搭哪雙鞋穿"。
說到這兒,突然想起個趣事。上個月咖啡店老板跟我說,他讓員工打電話不說"新店開業",改說"您常點的燕麥拿鐵當初第二杯半價",轉化率翻了3倍。你看,精準比廣撒網重要多了,就像釣魚要知道魚群在哪片水域。
個人以為啊,電話加人這事兒就跟談愛情似的,死纏爛打不如若即若離。下次再打電話,記得把"求您加微信"換成"有個東西您斷定用得上",這奧妙的心態轉變,保準讓你從電話黑名單常客變成顧客微信里的寶藏聯系人。不過說切實的,再好的話術也比不上真摯,您說是這一個理兒不?