探索沃爾瑪享樂機制:打造更美好的購物體驗

沃爾瑪以各種方式,對現有的顧客進行喚醒。從顧客的需求出發,把顧客的生活方式以自己的產品作為主要的產品,并且在顧客中樹立良好的形象,提高顧客的生活體驗。沃爾瑪利用網絡上大數據的力量來收集顧客的消費行為和個性特征,進行新的產品的研發,提高顧客的消費體驗。沃爾瑪將自己的產品作為一種生活方式,以供有特定需求的消費者選擇,也可以根據顧客的需求進行有針對性的宣傳。

沃爾瑪利用網絡技術,以顧客為中心,通過網絡為顧客提供各種服務,以便滿足顧客的需求。

沃爾瑪利用網絡技術對信息系統的合理使用,方便顧客的消費,以及顧客的學習。隨著網絡技術的發展,網絡技術給大眾提供了許多個性化的信息,使生活方式得以更新。使顧客、顧客和公司都能夠通過網絡平臺與自己的服務機構聯系起來,使用自己的產品,獲得更好的體驗,并使公司的產品和服務得到有效的宣傳。

沃爾瑪通過網絡技術,不僅能夠實現傳統的信息溝通,而且能夠實現消費者和公司的信息暢通。通過網絡技術,顧客能夠隨時隨地查詢自己喜歡的商品,使顧客能夠及時地了解到他們所需的商品的更新情況。沃爾瑪的網絡技術人員根據顧客的要求,將自己的一些需求變化在網絡上進行處理,從而實現了人們的需求信息的及時更新。

2.服務員工作必須遵循客戶至上的原則

網絡技術的運用使傳統的服務人員在面對任何顧客的時候,都必須具有專業的服務意識,不僅可以在網上進行服務,而且還能夠根據顧客的要求做好服務,使顧客滿意,從而實現在網上銷售和顧客服務的目標。因此,如果網絡技術人員在向顧客介紹產品的過程中,不能按照對方的要求進行,顧客就可能對產品不滿,使顧客產生誤解。如果服務人員在向顧客介紹產品時,不對顧客進行了解,顧客就不可能對企業產生良好的印象,從而使顧客產生誤解,使企業的產品失去市場。所以,在進行網絡技術服務的時候,必須根據顧客的要求,向顧客介紹產品的主要特點和性能,這樣才能給顧客留下良好的印象。

3.銷售人員必須按時向顧客介紹產品

網絡技術的應用使傳統的銷售人員有了更好的適應市場形勢的能力,也使他們的銷售變得更加容易。在網絡銷售的過程中,銷售人員必須具有較強的服務意識,如果沒有顧客的熱情,就不會使顧客滿意。網上銷售的關鍵在于送貨速度,這要求服務人員在接到顧客的訂單后,探索沃爾瑪享樂機制:打造更美好的購物體驗

沃爾瑪品牌總監劉莎從社會層面入手,為消費者介紹沃爾瑪品牌如何打造其品牌運作模式,實現自身的利益,取得了共贏的成功。

沃爾瑪從自身角度出發,在《沃爾瑪經營哲學》中總結了4條經營原則:

第一條是價值和體驗原則,如果用純自然的經營原則來衡量,那么把產品與服務作為其中的重中之重,那么一定程度上要把體驗的核心價值體現出來。

第二條是分享原則,每個人都要從自己的內心深處尋找到了屬于自己的獨特體驗,并愿意將自己的體驗分享給別人。

第三條是構建人與人的情感,人與人之間是沒有共情紐帶的,必須有情感。所以對于消費者來說,對于人的體驗是建立在對人的情感上的,而非純粹的體驗。

第四條是為消費者創造價值和價值,一個產品沒有價值是不可能獲得成功的。同樣的,如果沒有為消費者創造價值和價值,消費者沒有資格購買這個產品。

而消費者創造價值和價值,一定是要通過產品或者服務,為消費者創造價值和帶來價值。

因此,我們要重視和實施體驗營銷,把體驗營銷當成建設品牌不可缺少的部分。

體驗營銷具體是指在體驗營銷過程中創造出能喚起消費者的獨特體驗,以便在消費者和品牌之間建立關系,對消費者產生積極影響的各種手段。

在國內,在最近幾年,消費升級明顯,消費體驗正在被升級。中國的消費者在日常生活和消費行為中都或多或少地對一些產品的體驗效果給予了高度的認可。比如一些大型超市、商業場所已經開始向人們提供一站式的體驗服務,包括餐飲、娛樂、住宿、購物等。

2005年,首家提供360度完整客戶體驗的互聯網支付平臺推出在線商戶服務的網店——“網店”,到現在已經走過了十年?，F在的網店是第三方提供的支付服務,所以網店已經發展成為一個體驗場景。

消費者已經不再是旁觀者,他們可以在網上得到想要的東西,因此擁有了這個平臺,消費者可以根據自己的喜好,在這個平臺上自由購物。